Ajuda ao cliente

Agradeço por considerar nossa empresa! Aqui está nossa política de devolução:

1. Prazo para Devolução: Aceitamos devoluções dentro de 30 dias após a compra. Após esse período, não podemos processar reembolsos.

2. Condições do Produto: O item deve estar não utilizado, em sua embalagem original e com todas as etiquetas e acessórios intactos.

3. Processo de Devolução:

   • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente (contato@bighorsesuplementos.com.br) para iniciar o processo de devolução.
   • Forneça o número do pedido e detalhes sobre o motivo da devolução.
   • Você receberá instruções sobre como enviar o produto de volta.

4. Reembolso:

   • Após recebermos o item devolvido, faremos uma inspeção.
   • Se tudo estiver em ordem, processaremos o reembolso para o método de pagamento original.

5. Exceções:

   • Itens personalizados não são elegíveis para devolução.
   • Produtos danificados devido a mau uso não serão reembolsados.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação. Se tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar!

Receber o item errado não é a experiência que desejamos proporcionar. Vou resolver isso para você imediatamente.

Por favor, siga estas etapas:

1. Entre em Contato: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Você pode ligar para o número fornecido no seu pedido ou enviar um e-mail. Informe o número do pedido e explique que você recebeu o item incorreto.

2. Instruções para Devolução: Nossa equipe fornecerá instruções detalhadas sobre como devolver o item incorreto. Normalmente, você receberá um código de devolução e um endereço para envio.

3. Reembolso ou Substituição: Assim que recebermos o item de volta, processaremos um reembolso ou enviaremos o item correto, conforme sua preferência.

Prezado cliente,

Pedimos desculpas pelo inconveniente causado pelo pedido danificado. Para resolver essa situação, siga os passos abaixo:

1. Fotografe o Produto: Tire fotos claras do item danificado, mostrando os danos visíveis.

2. Entre em Contato Conosco: Envie um e-mail para nosso suporte ao cliente (endereço de e-mail ou formulário de contato) com as fotos anexadas. Informe também o número do pedido e uma breve descrição do problema.

3. Avaliação e Solução: Nossa equipe avaliará o caso e entrará em contato com você. Dependendo da situação, ofereceremos uma das seguintes soluções:

   • Reembolso Parcial: Se o dano for leve, podemos oferecer um reembolso parcial.
   • Substituição: Se o produto estiver gravemente danificado, enviaremos um novo item.
   • Retorno e Reembolso Completo: Em alguns casos, solicitaremos que você devolva o produto danificado para um reembolso completo.

4. Acompanhe a Comunicação: Fique atento ao seu e-mail ou telefone para receber atualizações sobre o processo de resolução.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e estamos comprometidos em garantir sua satisfação.

Entendemos que você deseja saber como proceder com uma devolução autorizada. Aqui estão as orientações para lidar com essa situação:

1. Local de Envio:

   • Endereço Designado: Para devoluções autorizadas, envie o produto para o endereço especificado pela nossa equipe de atendimento ao cliente. Esse endereço pode variar, portanto, verifique as instruções fornecidas.
   • Embalagem Adequada: Use a embalagem original, se possível, ou uma nova embalagem que proteja o produto durante o transporte.

2. Documentação:

   • Nota de Devolução: Inclua uma nota de devolução dentro da embalagem, indicando o motivo da devolução e o número do pedido.
   • Etiqueta de Remessa: Se fornecida, cole a etiqueta de remessa autorizada na parte externa da embalagem.

3. Transporte:

   • Correios ou Transportadora: Leve o pacote a uma agência dos Correios ou à transportadora indicada. Eles cuidarão do transporte de volta para nós.
   • Acompanhamento: Guarde o comprovante de envio com o número de rastreamento para acompanhar o status da devolução.

4. Reembolso ou Troca:

   • Processamento: Assim que recebermos o produto, processaremos o reembolso ou enviaremos o produto de substituição, conforme acordado.
   • Comunicação: Mantenha-se informado sobre o andamento da devolução por meio de nossas atualizações por e-mail ou no site.

Entendemos que você deseja saber como proceder com o suporte ao cliente em nosso e-commerce. Aqui estão as orientações para garantir que você receba a assistência necessária:

1. Canais de Atendimento:

   • Central de Atendimento: Implementamos uma central de atendimento para resolver suas dúvidas e questões. Você pode entrar em contato por telefone, chat, e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou redes sociais.
   • WhatsApp: Também oferecemos suporte via WhatsApp. Basta clicar no link fornecido em nosso site ou redes sociais para nos enviar uma mensagem.

2. Comunicação Eficiente:

   • Rapidez: Responderemos o mais rápido possível. Queremos garantir que suas preocupações sejam tratadas prontamente.
   • Clareza: Seja específico ao descrever seu problema. Quanto mais detalhes você fornecer, melhor poderemos ajudar.

3. Documentação:

   • Número do Pedido: Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido. Isso nos ajudará a localizar suas informações rapidamente.
   • Capturas de Tela: Se possível, envie capturas de tela do problema. Isso facilitará nossa compreensão.

4. Feedback e Acompanhamento:

   • Feedback: Após recebermos sua solicitação, trabalharemos para resolver o problema. Seja honesto em seu feedback para que possamos melhorar continuamente.
   • Acompanhamento: Mantenha-se informado sobre o progresso de sua solicitação. Enviaremos atualizações por e-mail ou WhatsApp.

Se você acidentalmente inseriu um endereço de entrega incorreto durante a compra, não se preocupe! Aqui estão os passos simples para resolver essa situação:

1. Comunique-se Conosco:

   • Assim que perceber o erro, entre em contato conosco imediatamente.
   • Envie um e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente.

2. Verifique o Endereço Correto:

   • Verifique o endereço correto para onde deseja receber o pedido.
   • Confira se todos os detalhes estão corretos: rua, número, complemento, CEP, etc.

3. Atualize o Endereço no Pedido:

   • Nossa equipe fará a correção no sistema.
   • Certifique-se de que o novo endereço esteja completo e preciso.

4. Acompanhe o Pedido:

   • Se o pedido ainda não foi despachado, faremos a atualização e enviaremos para o endereço correto.
   • Se já foi despachado, acompanhe o rastreamento e, se necessário, entre em contato com a transportadora para redirecionar a entrega.

5. Política de Endereços Incorretos:

   • Lembre-se de verificar nossa política sobre endereços incorretos.
   • Em alguns casos, pode haver custos adicionais para reenvio.

Entendemos que você deseja saber se é possível alterar ou cancelar um pedido após o envio. Aqui estão as orientações para lidar com essa situação:

1. Alteração de Pedido:

   • Antes do Envio: Se você precisa fazer alguma alteração no pedido (como endereço de entrega ou quantidade), entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atender sua solicitação antes do envio.
   • Após o Envio: Infelizmente, não podemos alterar um pedido após o envio. Nesse caso, sugerimos que você aguarde a entrega e, se necessário, faça uma devolução ou troca seguindo nossas políticas.

2. Cancelamento de Pedido:

   • Antes do Envio: Se você deseja cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente. Faremos o possível para processar o cancelamento e reembolso.
   • Após o Envio: Se o pedido já foi enviado, você precisará recusar a entrega quando o produto chegar. Assim que o produto retornar ao vendedor, processaremos o reembolso automaticamente.

Lamentamos qualquer inconveniente e estamos à disposição para ajudar. Se tiver mais dúvidas, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher nosso e-commerce!

Agradecemos pelo seu interesse em nosso produto esgotado! Entendemos que você deseja adquiri-lo mesmo quando não está disponível imediatamente. Para isso, oferecemos uma opção de pré-encomenda.

Como funciona a pré-encomenda:

1. Lista de Espera: Selecione o produto desejado e clique na opção “Aceitar”. Isso adicionará você à nossa lista de espera.
2. Notificação por E-mail: Assim que o produto estiver disponível novamente, enviaremos um e-mail para o endereço cadastrado, informando que você pode finalizar a compra.
3. Garanta o Seu: A pré-encomenda garante que você seja um dos primeiros a receber o produto assim que ele estiver em estoque.

Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional. Conte conosco para atender às suas necessidades!