• Geralmente, entregamos em até 10 dias úteis. No entanto, em algumas regiões e em certas épocas do ano, devido ao alto volume dos correios, o prazo pode chegar até 20 dias úteis.

Nossa política de devolução e troca visa garantir a satisfação dos clientes e a transparência nas relações comerciais. Aqui estão os principais pontos:

• Prazo para Devolução ou Troca: Seguimos as diretrizes da Lei do E-commerce, que concede ao consumidor um prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução ou troca de um produto. Esse pedido pode ser motivado por:

  • Produto incorreto.
  • Defeitos no produto.
  • Arrependimento pela compra sem explicação prévia.
  • Material incompatível com o mostrado na propaganda.
  • Unidade com características incorretas (cor, tamanho etc.).

• Processo de Devolução ou Troca: O cliente deve entrar em contato conosco por meio do e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou telefone fornecido. Após a análise, procederemos com a devolução do valor ou a troca do produto.

• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem original e sem sinais de uso.

Você pode alterar o endereço de entrega antes de concluir a compra no nosso site. Depois que a compra for finalizada, não será possível fazer alterações. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o nosso SUPORTE pelo e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou por outros meios disponibilizados.

• Processo de Alteração:

1. Acesse sua conta.
2. Na seção “Seu Cadastro”, clique em “Endereços ” depois “Endereço de entrega”.
3. Edite o endereço existente ou inclua um novo.

É muito fácil acompanhar os seus pedidos conosco! Após finalizar a compra, você receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado. Além disso, siga estas etapas: 

1. 1. Faça login na sua conta.
   2. Acesse a área “Pedidos”.
   3. Verifique os detalhes do seu pedido.

Entendemos que você deseja saber como proceder com o suporte ao cliente em nosso e-commerce. Aqui estão as orientações para garantir que você receba a assistência necessária:

1. Canais de Atendimento:

   • Central de Atendimento: Implementamos uma central de atendimento para resolver suas dúvidas e questões. Você pode entrar em contato por telefone, chat, e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou redes sociais.
   • WhatsApp: Também oferecemos suporte via WhatsApp. Basta clicar no link fornecido em nosso site ou redes sociais para nos enviar uma mensagem.

2. Comunicação Eficiente:

   • Rapidez: Responderemos o mais rápido possível. Queremos garantir que suas preocupações sejam tratadas prontamente.
   • Clareza: Seja específico ao descrever seu problema. Quanto mais detalhes você fornecer, melhor poderemos ajudar.

3. Documentação:

   • Número do Pedido: Ao entrar em contato, informe o número do seu pedido. Isso nos ajudará a localizar suas informações rapidamente.
   • Capturas de Tela: Se possível, envie capturas de tela do problema. Isso facilitará nossa compreensão.

4. Feedback e Acompanhamento:

   • Feedback: Após recebermos sua solicitação, trabalharemos para resolver o problema. Seja honesto em seu feedback para que possamos melhorar continuamente.
   • Acompanhamento: Mantenha-se informado sobre o progresso de sua solicitação. Enviaremos atualizações por e-mail ou WhatsApp.

Se você acidentalmente inseriu um endereço de entrega incorreto durante a compra, não se preocupe! Aqui estão os passos simples para resolver essa situação:

1. Comunique-se Conosco:

   • Assim que perceber o erro, entre em contato conosco imediatamente.
   • Envie um e-mail (contato@bighorsesuplementos.com.br) ou ligue para nossa equipe de atendimento ao cliente.

2. Verifique o Endereço Correto:

   • Verifique o endereço correto para onde deseja receber o pedido.
   • Confira se todos os detalhes estão corretos: rua, número, complemento, CEP, etc.

3. Atualize o Endereço no Pedido:

   • Nossa equipe fará a correção no sistema.
   • Certifique-se de que o novo endereço esteja completo e preciso.

4. Acompanhe o Pedido:

   • Se o pedido ainda não foi despachado, faremos a atualização e enviaremos para o endereço correto.
   • Se já foi despachado, acompanhe o rastreamento e, se necessário, entre em contato com a transportadora para redirecionar a entrega.

5. Política de Endereços Incorretos:

   • Lembre-se de verificar nossa política sobre endereços incorretos.
   • Em alguns casos, pode haver custos adicionais para reenvio.

Claro! Quando você fizer compras no site (bighorsesuplementos.com.br), os itens serão enviados em pacotes. A escolha da transportadora pode variar, mas geralmente você pode optar pelos Correios ou por uma transportadora privada. O valor do frete depende do CEP de envio, peso e tamanho do objeto, e a opção de envio.